Social Media Marketing ist ein wichtiger Teil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens, und Hotels sind da keine Ausnahme. Mit dem Aufkommen von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und Co. haben Hotels die Möglichkeit, ein größeres Publikum als je zuvor zu erreichen und auf einer tieferen Ebene mit ihnen in Kontakt zu treten. In diesem Artikel gehen wir auf Social Media Marketing für Hotels ein: was es ist, seine Vorteile, Strategien, mit denen du es effektiv umsetzen kannst, Tipps, um deine Präsenz auf Social Media Plattformen zu verbessern, Tools, die im Social Media Marketing für Hotels eingesetzt werden, häufige Fehler, die du vermeiden solltest, und Beispiele für gute Praktiken, die du als Inspiration für deine Kampagnen nutzen kannst.
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Was ist Social Media Marketing?
Unter Social Media Marketing (SMM) versteht man die Nutzung von sozialen Netzwerken und anderen Online-Plattformen als Marketingkanal für Unternehmen oder Marken. Es geht darum, Inhalte zu erstellen, die die Nutzer/innen ansprechen und sie zum Handeln bewegen – sei es, dass sie sich für einen Newsletter anmelden oder ein Zimmer in deinem Hotel buchen – und gleichzeitig Beziehungen zu den Kund/innen durch wechselseitige Gespräche und Interaktionen aufzubauen. SMM kann eingesetzt werden, um die Markenbekanntheit bei potenziellen Kunden zu erhöhen, die sonst vielleicht noch nichts von deinem Unternehmen gehört haben; um Leads zu generieren, die zu mehr Buchungen führen können; um den Kundenservice zu verbessern, indem du schnell und effizient auf Fragen oder Beschwerden von Kunden reagierst; um das Kundenfeedback zu deinen Dienstleistungen auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor oder Yelp zu überwachen, damit du bei Bedarf Verbesserungen vornehmen kannst; um die Markentreue bestehender Kunden zu erhöhen; um Beziehungen zu Influencern aufzubauen, die bereits eine etablierte Fangemeinde haben; um die Ergebnisse verschiedener Kampagnen zu verfolgen, damit du sie in Zukunft entsprechend anpassen kannst; usw.
Vorteile von Social Media Marketing für Hotels
Die Nutzung von Social Media Plattformen als Teil der Marketingstrategie deines Hotels hat zahlreiche Vorteile:
– Erreiche neue Kunden: Einer der Hauptvorteile von SMM ist die Möglichkeit, potenzielle Kunden zu erreichen, die sonst vielleicht nichts von deinem Betrieb gehört hätten;
– Erhöhe die Markenbekanntheit: Durch regelmäßiges Engagement in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter kannst du den Bekanntheitsgrad deiner Marke sowohl bei bestehenden Kunden als auch bei solchen, die sich für dein Angebot interessieren, erhöhen;
– Leads generieren: Indem du interessante Inhalte bereitstellst und mit deinen Followern in sozialen Netzwerken interagierst, kannst du Leads generieren, die zu mehr Buchungen führen können;
– Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Die Nutzung sozialer Netzwerke ermöglicht es dir, schnell und effizient zu reagieren, wenn Kunden Fragen oder Beschwerden haben;
– Feedback beobachten: Du kannst das Kundenfeedback zu deinen Dienstleistungen auf verschiedenen Plattformen wie TripAdvisor oder Yelp verfolgen, damit du bei Bedarf Verbesserungen vornehmen kannst;
Strategien, die du im Social Media Marketing für Hotels umsetzen kannst
Nachdem wir nun die Vorteile von SMM für Hotels kennen, wollen wir uns einige Strategien ansehen, die du anwenden kannst, um das Beste daraus zu machen:
– Erstelle eine Content-Strategie: Die Erstellung von Inhalten, die speziell auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind, ist das A und O für erfolgreiche SMM-Kampagnen; – Engagiere dich mit deinen Kunden: Der Online-Kontakt mit den Kunden ist eine Möglichkeit für Hotels, eine Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen; – Setze visuelle Inhalte sinnvoll ein: Visuelle Inhalte wie Fotos und Videos sind unglaublich wirkungsvoll, wenn es darum geht, online Aufmerksamkeit zu erregen; – Nutze Influencer: Wenn du mit Influencern zusammenarbeitest, die bereits eine große Fangemeinde haben, kannst du dein Unternehmen schneller bekannt machen als mit herkömmlichen Methoden: Wenn du die Ergebnisse der verschiedenen Kampagnen verfolgst, kannst du herausfinden, was am besten funktioniert, damit du es in Zukunft entsprechend anpassen kannst;
Tipps zur Verbesserung deiner Präsenz in sozialen Netzwerken
Neben der Umsetzung spezifischer Strategien gibt es einige Tipps, die dir helfen, deine Präsenz auf den verschiedenen Plattformen zu verbessern:
– Regelmäßig posten: Beständigkeit ist das A und O, wenn es darum geht, eine aktive Präsenz auf einer Plattform aufrechtzuerhalten, also stelle sicher, dass du regelmäßig postest: Wenn du schnell reagierst, wenn jemand eine Frage stellt oder einen Kommentar hinterlässt, zeigt das, dass dir die Zufriedenheit deiner Kunden am Herzen liegt: Unterscheide dich von anderen Unternehmen, indem du einzigartige Inhalte erstellst, die speziell auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind; – Verwende Hashtags: Hashtags sind eine gute Möglichkeit, die Sichtbarkeit zu erhöhen, da sie es Menschen, die nach bestimmten Themen suchen, ermöglichen, verwandte Inhalte leicht zu finden; – Biete Deals & Rabatte an: Wenn du auf verschiedenen Plattformen exklusive Angebote oder Rabatte anbietest, werden die Leute ermutigt, dir zu folgen, dich zu liken, zu teilen, zu bookmarken usw;
Tools für das Social Media Marketing im Hotel
Es gibt zahlreiche Tools, die die Verwaltung mehrerer Konten erleichtern, darunter Hootsuite, Sprinklr, Buffer, TweetDeck usw., mit denen du mehrere Konten von einem Dashboard aus verwalten kannst. Außerdem gibt es verschiedene Analysetools wie Google Analytics, die Aufschluss darüber geben, wie gut Kampagnen laufen. Mit diesen Erkenntnissen können Marketer/innen ihre Botschaften entsprechend anpassen.
Gängige Fehler, die du beim Social Media Marketing für Hotels vermeiden solltest
Wie bei jeder Form des digitalen Marketings gibt es auch beim SMM bestimmte Fallstricke, die unbedingt vermieden werden sollten. Zu den häufigen Fehlern gehören, dass du nicht sofort antwortest, deine Follower spammst, zu viele Dienstleistungen anbietest, negative Kommentare ignorierst, deine Accounts nicht regelmäßig aktualisierst usw. All diese Fehler können dem Ruf des Hotels schaden. Deshalb müssen Vermarkter bei der Verwaltung von Accounts genau aufpassen, damit sie nicht in Fallen tappen.
Beispiele für gute Praktiken im Hotel Social Media Marketing
Es gibt viele Beispiele, die zeigen, wie Hotels auf der ganzen Welt effektives SMM betreiben. Ein Beispiel ist Marriott International, das sowohl visuelle Erzähltechniken als auch nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) auf seinen verschiedenen Kanälen wie Instagram und Twitter einsetzt und damit das Engagement seiner Follower steigert. Ein weiteres Beispiel ist The Ritz-Carlton, das eine Hashtag-Kampagne mit dem Hashtag #RCMemories ins Leben gerufen hat, die Gäste dazu aufforderte, Bilder und Geschichten von ihrem Aufenthalt in ihrem Hotel zu posten. Das war nicht nur für die bestehenden Gäste sehr erfolgreich, sondern auch für potenzielle Gäste!
Fazit
Social Media Marketing ist zu einem unschätzbaren Instrument für Unternehmen geworden, die ihre Reichweite im Internet vergrößern wollen – vor allem im Gastgewerbe, wo persönliche Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Gästen eine so wichtige Rolle für den Erfolg spielen! Wenn du alle oben genannten Vorteile nutzt und häufige Fehler vermeidest und gute Praktiken anwendest, können Hotels den ROI ihrer SMM-Bemühungen maximieren und gleichzeitig Beziehungen zu ihren aktuellen und zukünftigen Gästen aufbauen! Wenn du auf der Suche nach fachkundiger Beratung zum Thema Social Media Marketing für Hotels bist, dann wende dich noch heute an Influmos – sie bieten umfassende Dienstleistungen speziell für das Gastgewerbe an!
FAQ
Wie nutzen Hotels Social Media Marketing?
Soziale Medien für Hotels können nicht nur bei der Werbung für das Unternehmen helfen, sondern auch beim Aufbau einer starken Online-Präsenz. 97 Prozent der Gäste nutzen soziale Medien, um Fotos von ihrer Reise zu teilen. Hoteliers haben die Möglichkeit, ihr Haus zu präsentieren und mit ihrer Social-Media-Marketingstrategie mehr Besucher anzuziehen.
Wie nutzt Marriott soziale Medien für das Marketing?
Mit dieser Idee im Hinterkopf hat Marriott M Live geschaffen. Es ist eine Kommandozentrale, in der Social Media-Experten die kanalübergreifende Präsenz der Marke überwachen. Wenn ein Gast seine Erfahrungen während seines Aufenthalts im Marriott postet, kann ein M Live-Mitarbeiter etwas Besonderes tun, um den Aufenthalt des Gastes zu verbessern.
Wie können soziale Medien im Gastgewerbe eingesetzt werden?
Wie nutzt Hilton soziale Medien?
Welche sind die 6 Arten von Social Media Marketing?
Was sind die 6 Arten von Social Media? Man kann sechs verschiedene Arten von Social Media unterscheiden, z.B. Social Networking, Bookmarking, Social News Media, Microblogging und Online-Forenseiten.
Warum nutzen Hotels soziale Medien, um Kunden zu gewinnen?
Warum Social Media Marketing für Hotels wichtig ist Social Media Marketing ist ein wichtiger Teil jeder Markenstrategie im Gastgewerbe. Social Media Marketing erhöht nicht nur den Bekanntheitsgrad durch bezahlte und organische Suche, sondern hat auch das Potenzial, Direktbuchungen zu steigern und die Markenbekanntheit zu verbessern.
